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金宝娱乐客服-Peter, 请珍惜你的老客户!

2020-01-11 17:13:11

金宝娱乐客服-Peter, 请珍惜你的老客户!

金宝娱乐客服,作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

公众号: 外贸女匠

昨天在广州见到了好几年前的客户michael,一个欧裔澳籍的老人家,在澳大利亚生活了二十几年,但英语还是说的不是很好(笑cry),每次跟老人家交流都是80%能听懂他。每回他来中国,都会找个时间碰碰面,偶尔会让他帮忙带点澳洲的护肤品,也会回赠他一些茶具茶叶之类的东西,有时候或者就是聊聊天也好,陪他购物也好,总之交流一下。

老人家11月初打电话跟我约时间,说会在月底来广州,虽然现在我们之间没有生意往来,但是很想见见我,电话里也没多说什么。

这次一见面老人家就开始诉苦,最近op(我之前服务的公司)不给力,之前我们合作的时候只需要45天,最多的时候2个月能交货,现在4个月了,货还没交出来。

每年这个时候,展厅都关闭了,可是却没有在老人家动身之前提醒他,结果到了广州,去了工厂才知道展厅正在装修。从来没有提供新的样品给客户,直到客户来到工厂,进了样品室看到新的样品,问起了才得到了新的样品。

现在服务他的peter,之前给我当过一段时间助理,老人家真的是要着急上火,来问我到底该怎么办?

听完惊得我下巴都要掉下来,每天都培训说,售前是信任,售中是产品,售后是服务。

结果现在客户是啥也得不到,定金交了,天天等货这种事情竟然发生在一个体系完整,管控严格的大公司,大企业,而且是连续合作了至少5年的老客户了,网站上都把这老人家当做典型来推广,有意向把这个客户作为澳洲的一个服务终端来辐射整个地区,着实替老东家捏两把汗。

michael想问问我有什么办法,为什么之前能那么快交货,还有能压价多少。

因为已经离开之前公司有几年了,作为朋友的角度,简单的透了个底给老人家,实在是看不下去老东家这么残害老人家,为他愤愤不平了很久。

之后更让我吃惊的是,(吃惊的不是事情本身,而是时间的巧合和这个世界很小),老人家很搞怪的表情跟我说,在我来的半小时前,以前跟我一起在op工作的刘经理来过,刘经理已经从op离职,现在在br一个上海那边的公司工作。

刚来酒店见michael的目的是希望能让老人家去他那边下单,承诺了更好的价格,更好的服务,更短的交货时间。老人家给我看了刘经理带来的画册,我翻了翻,做功确实很不错,但是我用手机打开画册上留的网址,是一个非常缓慢且几乎没有内容的空网站,也不知道是不是非常专业的公司。

老人家当然也在寻找新的供应商来替代,他不想吊死在这棵树上,但是他太忙了,很少来国内做供应链开发,希望他能尽快找到好的办法解决这个交货难的问题,或者直接换一个新的供应商。

你不好好服务好你的客户,很快你就会失去这个客户,

你永远看不到有多少人在虎视眈眈着你的客户,

你的每一次错误都是给竞争对手在提供机会,

甚至你的每一个失误都是在给客户一个离开你的理由。

michael已经是非常非常好的客户,因为他在情非得已的情况下才开始去做第二手准备。

如果有缘看到这篇文章的peter,请你对号入座,去争取michael,不要跟丢了这么好的客户。

学无止境,进无可进!外贸路上,你我共勉!

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